1. Support informatique

Toutes vos demandes doivent être envoyées à l’adresse unique infoline@ecam.fr. Vous serez informé de l’évolution de votre demande, au fur et à mesure de son traitement.

Indiquez l’origine de votre problème, de la manière la plus détaillée possible : lieu ou ordinateur concerné, logiciel, copie d’écran éventuelle, fréquence du problème, etc…

Les demandes de support peuvent concerner : panne matérielle ou logicielle, panne de téléphonie, contrôle d’accès et badges, messagerie, imprimantes et photocopieurs, difficulté d’usage d’un logiciel, besoin matériel ou logiciel, conseil d’utilisation, besoin d’assistance utilisateur.

Enfin, parce que la sécurité est l’affaire de tous, merci de signaler le plus rapidement possible à alerte@ecam.fr tout élément suspect pouvant compromettre la sécurité du système d’information de l’Ecole : mail douteux, suspicion de vol d’information, virus, etc…

2. Support maintenance

Le support matériel, hors informatique et équipement de laboratoire, est géré par le service maintenance. Toute demande doit être adressée à maintenance@ecam.fr

Sont principalement concernés les problèmes de clefs, chauffage, sanitaires, ou encore d’électricité.

3. Reprographie / impression

Les demandes de travaux d’impression de cours doivent être transmises à contact@crd-bureautique.fr en incluant BAT et fichier PDF et en n’oubliant pas de mettre en copie repro@ecam.fr. Vous serez livré dans un délai de deux jours, mardi et jeudi. Les travaux seront déposés à la scolarité.

Pour les autres travaux d’impression, une imprimante située au bâtiment F (1er étage) peut être utilisée.

La maintenance de cet appareil est à la charge de ses utilisateurs. Si le copieur tombe en panne, appelez le numéro figurant sur le copieur pour déclencher une intervention. Le technicien vous guidera au téléphone avant d’intervenir sur le site. Pour les commandes de papier, informez le service maintenance à maintenance@ecam.fr. Pour les toners, avertissez le service informatique qui dispose de réserves.